Pour englober ces écarts, on a interrogé deux clients réels : Luc, 22 ans, mûrissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre journées premier plan d'obtenir une solution, ce qui m’a intimement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai admis mon mail en 5 heures, j’ai formellement senti que j’étais